POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En LA LORENZA te ofrecemos una política de cambios y devoluciones diseñada para brindarte tranquilidad y confianza permitiendo el cambio de productos bajo los términos y condiciones descritos a continuación.

Compras en Canales Digitales

Para compras realizadas en nuestros canales digitales (www.lalorenza.com Redes Sociales) tendrás un plazo de hasta treinta (30) días calendario luego de la entrega del producto.

El periodo de garantía ofrecido por LA LORENZA no afecta los derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.

No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por LA LORENZA.

Procedimiento para Reclamaciones

  • Deberás presentar la reclamación directamente a través de la línea celular (+57 321 4366284) o por escrito al mail coordinacion@lalorenza.com
  • Deberás informar el daño, poner el producto a disposición de LA LORENZA e indicar la fecha de compra y número de identificación de quien la realizó. También puedes presentar tu factura de compra.
  • La efectividad de la garantía no aplica para daños por uso indebido del producto.
  • Los costos de transporte en el proceso de garantía serán asumidos por LA LORENZA.

Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio.

Exclusiones

  • Situaciones en las que el desgaste del producto sea resultado de un uso indebido o negligente.
  • La garantía NO CUBRE la fijación del aroma del producto porque está sujeta a diferentes variables relacionadas con la piel del cliente.

CAMBIOS

Estos son los Términos y condiciones aplicables a la solicitud de cambios:

  • Debes presentar tu factura de compra o los datos asociados a la compra (nombre del comprador y/o número de identificación del comprador).
  • Después de abiertos nuestros productos tendrán cambio ÚNICAMENTE si presentan algún defecto por motivos de calidad.
  • Cuando el producto se presente sin su empaque o estuche original solo se aceptarán cambios por defectos o motivos de calidad.
  • Si el cliente desea cambiar el producto por preferencia podrá realizar el cambio siempre y cuando el producto sea entregado en perfecto estado en su empaque original y sin señales de uso.
  • Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos lo puedes hacer escribiendo a coordinacion@lalorenza.com para lo cual dispones de un plazo de hasta treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra.

DERECHO DE RETRACTO

En LA LORENZA respetamos tu derecho a cambiar de opinión. Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web tienes la opción de ejercer el derecho de retracto según lo estipulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Tienes un máximo de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto para hacer uso de este derecho.

  • Para ejercer el derecho de retracto deberás devolver el producto a LA LORENZA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con la devolución serán asumidos por LA LORENZA.
  • Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas te reembolsaremos el dinero a tu cuenta bancaria dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
  • Por favor ten en cuenta que el derecho de retracto no aplica para artículos de uso personal como productos de aseo personal, ropa interior y maquillaje entre otros.

POLÍTICA DE GARANTÍA

En LA LORENZA ofrecemos productos que cumplen con los más altos estándares de calidad e idoneidad según lo legalmente exigido y descrito en estos Términos y Condiciones.

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y es válida por treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto al comprador.

Es importante destacar que la garantía no cubre el desgaste natural del producto, el uso inadecuado ni los daños causados por no seguir las instrucciones de uso.

El equipo de cambios de LA LORENZA revisará cada solicitud y evaluará si la garantía es aplicable. Si la solicitud no procede se enviará una respuesta formal explicando los motivos de la negativa.